Uno de los mayores retos a los que deben
enfrentarse las compañías aseguradoras y en realidad todas las empresas de
cualquier sector es la de ser capaces de personalizar su oferta a las
necesidades de los clientes, por eso contar con una solución como SAP CRM capaz de realizar una gestión integral de los clientes puede suponer una ventaja competitiva.
Está más que demostrado que conseguir un
nuevo cliente tiene un coste muy superior al que supone mantener los que ya se
tienen. Además, incluso para una buena salud empresarial, una parte importante
de las ventas debe provenir de la generación de negocio adicional en los
clientes actuales.
En este sentido, los agentes y el canal
de distribución de una empresa de seguros son una pieza fundamental en el esquema estratégico, ya que
conocen las necesidades específicas de cada cliente y pueden ayudar en la
definición y desarrollo de nuevos productos, así como contribuir a su rápida
comercialización en el mercado.
Es un error pensar que la venta la realizan
sólo los vendedores, no vamos a hablar aquí de los famosos casos de quién
asesinó o mató la venta, simplemente hablaremos de cómo la información correcta
y un buen uso de ella puede ayudar a mejorar la relación con los clientes y por
supuesto incrementar las posibilidades de generar más negocio.
Hoy en día es indispensable disponer de
herramientas que permitan registrar a través de diferentes canales y perfiles
todas las interacciones con los partners, clientes actuales y posibles clientes para saber
quiénes son, donde están, a qué se dedican, si tienen hijos, si se jubilarán pronto, a
qué contenidos acceden en nuestra web, etc.
Sin embargo no basta con tener los datos
registrados, las aplicaciones deben permitir utilizar esta información para que
los diferentes departamentos puedan usarla en el momento que sea necesario y en
el dispositivo disponible para conseguir la excelencia en la gestión.
Así, el departamento de marketing de una
empresa aseguradora puede extraer información de comportamientos, tendencias,
perfiles, sugerencias, inquietudes, etc. para diseñar campañas más precisas y
personalizadas, y el canal de ventas podrá obtener informaciones detalladas del
cliente antes de reunirse con él, tales como pólizas contratadas, histórico de
incidencias, reclamaciones y cualquier otro dato que pueda ayudarle a preparar
la reunión.
¿Cuántas veces hemos llamado a un centro
de atención al cliente para cualquier gestión y una voz enlatada
nos pide infinidad de datos antes de que alguna persona nos atienda? Dígame por
favor el número de su tarjeta, el código de la póliza, su DNI… Esto está bien y es necesario cuando se llama
por primera vez, pero la segunda vez que se llama el sistema debería haber
registrado que el teléfono es nuestro y sólo debe pedir confirmación de si
somos la persona que llamó la última vez.
Últimamente, la mayoría de los mensajes
publicitarios de las empresas aseguradoras se centran en la atención
personalizada y profesional hacia el cliente, pero ésta sólo será posible si
los sistemas que tienen las compañías aseguradoras proporcionan a los profesionales la
información precisa, en tiempo real y en el dispositivo necesario que les ayude
a gestionar los requerimientos, inquietudes y necesidades del cliente.
Dentro de la propuesta de ConVista para
cubrir las necesidades de gestión integral del sector seguros están las
soluciones basadas en SAP CRM que permiten mejorar la relación con los clientes
y gestionar todo el ciclo de los
procesos de ventas y servicios de extremo a extremo. La solución SAP CRM cubre las
siguientes áreas de negocio:
Las características principales de la solución de ConVista basada en SAP CRM son las siguientes:
-
Estrategia multicanal para ventas, marketing y servicios que permite comercializar todos los productos y servicios a través de agentes propios, partners, brokers, mediadores, etc.
- Integración con cualquier medio
- Plataforma común para la gestión de procesos y comunicaciones internas y externas
La solución SAP CRM de ConVista se implementa bajo
la metodología RDS (Rapid Deployment Solution) de SAP que permite poner en
funcionamiento las áreas de gestión anteriormente descritas en un periodo
reducido de tiempo.
SAP CRM RDS de ConVista
para aseguradoras proporciona plantillas y guías de configuración basadas en
las mejores prácticas del sector seguros. La existencia de prototipos y
procesos predefinidos para la configuración de la funcionalidad permite reducir
los plazos de implantación y consecuentemente el coste de la misma.
ConVista también dispone de soluciones
de movilidad específicas para gestión de CRM a través de Smartphone, Iphone,
etc. que permiten una mayor eficiencia y
productividad.
Para obtener más información sobre la solución SAP CRM de ConVista puedes consultar el siguiente enlace.
Para obtener más información sobre la solución SAP CRM de ConVista puedes consultar el siguiente enlace.